サービスを提供するということ
僕等はサービス企業で働くサービスパーソンである サービスを提供して顧客に満足してもらい、結果として対価を得る。
要するに、まず獲得すべきは高い顧客満足である。 では、われわれにとっての顧客とは? もちろん、出店してくださる店舗様である。
ならば、店舗様が満足するというのはどういう状況だろう? きっと、店舗様が販売する商品が沢山売れて、儲かること。
じゃあ、そのために僕等は何をすればいいのか。 ひとことで言ってしまえば、売れる仕組みを提供しつづけること。 売れる仕組みって?
言い換えると、サイトを訪れる人達が買いたくなる仕組み。 店舗様の視点とサイト訪問者の視点の両方から考えてみよう。
店舗様にとってみれば、 簡単に商品を魅力的に見せることができる仕組み。 注文を効率的に処理する仕組み。
もっと売れるにはどうすればいいかを考える材料を手に入れられる仕組み。 とかとか サイト訪問者からみれば 欲しい商品が見つかる
欲しい商品が他のモールよりお得に手に入る 欲しい商品がすぐ届く 知らなかった商品に出会える とかとか
あたりまえのことだが、開発の現場にいると、どうしても忘れがちになるので、気をつけたいこと。
僕等はサービス企業のサービスパーソンである。











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